En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante, “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos en España, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción e información sobre la empresa
El presente sitio web es operado por gutzanmot.pro, responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los servicios vinculados a su actividad como Agencia-de-Experiencias-de-Viaje.
- Responsable del tratamiento: gutzanmot.pro
- Domicilio social: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Dominio web: gutzanmot.pro
Esta Política de Privacidad explica cómo se recogen, utilizan, conservan, comparten y protegen los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y otras personas interesadas que interactúan con gutzanmot.pro a través del sitio web, formularios, canales de contacto, campañas comerciales, redes sociales o cualquier otro medio relacionado con la prestación de servicios.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
gutzanmot.pro podrá tratar los siguientes datos personales, en función de la relación que el usuario mantenga con la entidad y de los servicios solicitados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad cuando sea necesario, fecha de nacimiento en casos concretos.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y prestación de servicios: información necesaria para organizar experiencias de viaje, preferencias de viaje, destinos de interés, fechas de viaje, necesidades específicas, acompañantes y datos relacionados con la contratación del servicio.
- Datos económicos y de facturación: información necesaria para la emisión de presupuestos, facturas y gestión de pagos.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, información sobre el navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y actividad en el sitio web, mediante cookies o tecnologías similares, conforme a la política de cookies aplicable.
- Datos de comunicación: contenido de correos electrónicos, formularios, llamadas o comunicaciones realizadas con gutzanmot.pro.
Los datos personales pueden ser facilitados directamente por el propio interesado, por terceros autorizados por este, o generados en el marco de la relación contractual o precontractual. En caso de facilitar datos de terceros, el usuario garantiza haber informado previamente a dichas personas y contar con base legitimadora suficiente para dicha comunicación.
En determinados casos, y únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio contratado, gutzanmot.pro podrá tratar categorías especiales de datos, como datos de salud o información sobre necesidades especiales, siempre con el consentimiento explícito del interesado o con otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales serán tratados por gutzanmot.pro para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas a través de los medios de contacto habilitados.
- Atender y gestionar la relación precontractual y contractual con clientes y potenciales clientes.
- Organizar, coordinar y prestar experiencias de viaje, reservas, servicios auxiliares y gestiones vinculadas a la actividad de agencia.
- Gestionar pagos, facturación, cobros y obligaciones contables y fiscales.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, incidencias, modificaciones, recordatorios y avisos operativos.
- Remitir, cuando exista base legitimadora, información comercial, promociones, ofertas, newsletters o comunicaciones sobre servicios similares o relacionados con la actividad de gutzanmot.pro.
- Cumplir con las obligaciones legales, administrativas, fiscales, contables y de atención a requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la experiencia de usuario, la seguridad del sitio web y la calidad de los servicios prestados.
- Gestionar reclamaciones, incidencias, quejas o solicitudes de ejercicio de derechos.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las descritas, salvo que exista base jurídica adecuada o consentimiento previo del interesado.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de gutzanmot.pro se basa, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a gutzanmot.pro.
- Consentimiento del interesado, cuando se requiera para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por interés legítimo o el tratamiento de datos sensibles.
- Interés legítimo de gutzanmot.pro, en particular para la mejora de servicios, prevención del fraude, seguridad de la información, atención al cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares, siempre respetando los derechos y libertades de los interesados y cuando la normativa lo permita.
- Protección de intereses vitales, en casos excepcionales y solo cuando sea necesario.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos y terceros
gutzanmot.pro podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades indicadas, exista obligación legal o el interesado haya prestado su consentimiento cuando sea exigible.
En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, analítica, soporte técnico y ciberseguridad.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando proceda para la gestión de cobros y pagos.
- Proveedores y colaboradores necesarios para la organización de experiencias de viaje, reservas, transportes, alojamientos, actividades y servicios complementarios.
- Asesorías, despachos profesionales, auditores y consultores, cuando sea necesario para la gestión administrativa, fiscal, contable o jurídica.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, gutzanmot.pro formalizará el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, garantizando que trate los datos siguiendo las instrucciones de gutzanmot.pro y adoptando medidas de seguridad adecuadas.
6. Transferencia de datos a terceros países
Con carácter general, gutzanmot.pro procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en determinados casos, algunos proveedores o herramientas tecnológicas pueden implicar transferencias internacionales de datos a países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando ello ocurra, gutzanmot.pro garantizará que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes, cuando resulten aplicables.
- Otros mecanismos válidos previstos en la normativa de protección de datos.
Si desea obtener más información sobre las transferencias internacionales aplicables a un determinado proveedor, puede solicitarla a través de los medios de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
De forma general, los criterios de conservación serán los siguientes:
- Los datos relacionados con consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
- Los datos contractuales y de facturación se conservarán mientras dure la relación contractual y, tras su finalización, durante los plazos de prescripción legal de las acciones derivadas del contrato y de las obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o no se oponga al tratamiento, y mientras resulte útil para la finalidad informada.
- Los datos de navegación se conservarán durante los plazos indicados en la política de cookies o durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que los motivó.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa vigente.
8. Derechos de las personas usuarias
El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales son tratados por gutzanmot.pro.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud escrita a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer, acompañando, cuando sea necesario, copia de un documento acreditativo de identidad o documentación equivalente que permita verificar su identidad.
gutzanmot.pro responderá a la solicitud en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud fuera compleja o existiera un elevado número de peticiones, el plazo podrá prorrogarse en los términos previstos por la normativa aplicable, informando debidamente al interesado.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales esté basado en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla, gratuita y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no afectará a aquellos tratamientos que puedan estar amparados por otra base jurídica, como el cumplimiento de obligaciones legales o la ejecución de un contrato.
Para retirar el consentimiento, el interesado podrá remitir una solicitud a [email protected] o utilizar el mecanismo de baja que, en su caso, se incluya en las comunicaciones electrónicas comerciales.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sede electrónica: https://www.aepd.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Sin perjuicio de ello, se recomienda que el interesado se ponga previamente en contacto con gutzanmot.pro para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
gutzanmot.pro aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, gutzanmot.pro podrá implementar:
- Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
- Cifrado y protección de comunicaciones cuando proceda.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Medidas de protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Formación y deber de confidencialidad del personal y colaboradores que intervienen en el tratamiento.
- Procedimientos internos para la gestión de brechas de seguridad, cuando corresponda.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema es completamente inexpugnable, por lo que gutzanmot.pro no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de la red o de sus sistemas frente a accesos ilícitos, aunque se compromete a actuar con la diligencia debida para minimizar dichos riesgos.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede dirigirse a gutzanmot.pro a través de los siguientes canales:
- Responsable: gutzanmot.pro
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
gutzanmot.pro se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o en la forma de tratamiento de los datos personales.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios a través del sitio web o por otros medios adecuados, y cuando sea necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento del interesado para aquellos tratamientos que así lo requieran.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar debidamente informado sobre cómo trata gutzanmot.pro los datos personales.